Sıkça Sorulan Sorular
Teslimat, ödeme ve siparişlerle ilgili en çok sorulanları burada topladık. Aradığınızı bulamazsanız bize telefonla, WhatsApp'tan veya e-postayla ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerimiz
Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Yumurta gibi taze ürünlerimizi size en uygun koşullarda ulaştırabilmek için yalnızca Malatya il sınırları içerisinde teslim ediyoruz. Kargoya uygun ürünlerimizi ise Türkiye'nin dört bir yanına gönderiyoruz.
Bir ürünün nereye gönderilebildiği ürün kartında yazar: “Yalnızca Malatya'da teslim” ya da “Kargo ile Türkiye'nin Her Yerine”. Malatya içindeki teslimat alanının güncel kapsamı, ödeme ekranında adresinize göre belirlenir.
Malatya'da eve teslimat hangi günler yapılıyor?
Eve servis günlerimiz: Cumartesi. Ödeme ekranında bu günlerden birini, en erken ertesi gün ve en geç 21 gün sonrası için seçebilirsiniz.
Eve teslimatta belirli bir saat veremiyoruz; siparişiniz seçtiğiniz gün içinde teslim edilir.
Teslimat ücreti ve minimum sipariş tutarı ne kadar?
Malatya içi elden teslimat ücreti 50,00 ₺. Eve teslimatta minimum sipariş tutarı 250,00 ₺.
1.000,00 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo, altında kargo ücreti 150,00 ₺. Kargo siparişlerinde minimum sipariş tutarı yoktur.
Geçerli ücret ve toplam tutar, siparişi göndermeden önce ödeme ekranında da gösterilir.
Kargo siparişlerini hangi firmayla gönderiyorsunuz?
Kargo siparişlerini anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile gönderiyoruz. Kargo siparişlerinde teslimat günü seçilmez; siparişiniz hazırlandıktan sonra kargoya verilir.
Yumurtalarınız ne kadar taze?
Akçadağ’daki gezen tavuklarımızın yumurtalarını her gün topluyoruz. Protein içeren yumurtalarımızı 15’li paketlerle Malatya içinde teslim ediyoruz.
Yumurtayı size en uygun koşullarda ulaştırabilmek için kargoyla göndermiyoruz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Malatya içi eve teslimatta: Kredi / Banka Kartı (Güvenli Ödeme), Kapıda nakit ödeme ve Havale / EFT. Kargo siparişlerinde: Kredi / Banka Kartı (Güvenli Ödeme) ve Havale / EFT.
Kapıda nakit ödeme yalnızca eve teslimatta geçerlidir; kargo görevlisi bizim adımıza ödeme almaz. Kartla ödeme, PayTR'nin 3D Secure güvenli ödeme sayfasında yapılır; kart bilgileriniz bizim sipariş formumuzda istenmez.
Havale / EFT ile nasıl öderim?
Ödeme ekranında Havale / EFT'yi seçtiğinizde hesap bilgilerimiz (IBAN) gösterilir. Siparişiniz oluşunca, dekontu sipariş numaranızla birlikte WhatsApp'tan bize iletmeniz yeterli; ödemenizi kontrol edip siparişinize işliyoruz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenirim?
Hesabınızla verdiğiniz siparişler Hesabım sayfasında listelenir. Hesap açmadan verdiğiniz siparişi Sipariş Sorgula sayfasında, sipariş numaranızla veya siparişte kullandığınız telefon numarasıyla bulabilirsiniz; ödemesi yarım kaldıysa oradan tamamlayabilirsiniz.
Eve teslimat siparişlerinde, teslimat rotası planlandıktan sonra tahmini teslimat saati de bu sayfada görünür.
Her hafta aynı ürünleri düzenli olarak alabilir miyim?
Evet. Düzenli Sipariş sayfasından, hesabınıza giriş yaparak ürünlerinizi ve haftalık ya da iki haftada bir teslimat sıklığını seçebilirsiniz. Talebiniz ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra siparişleriniz seçtiğiniz periyotta kendiliğinden oluşturulur.
Düzenli siparişlerde karttan otomatik tahsilat yapılmaz; ödeme kapıda nakit veya havale/EFT ile yapılır. Her sipariş, oluşturulduğu günkü güncel fiyatlarla hesaplanır. Talebinizi hesabınızdaki Düzenli Siparişlerim alanından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sitede otomatik iptal ekranı yok. Henüz hazırlanmamış, teslimata çıkmamış veya kargoya verilmemiş bir siparişi iptal etmek için bize e-postayla, telefonla ya da WhatsApp'tan sipariş numaranızla ulaşın. Talebiniz siparişin o anki durumuna göre değerlendirilir.
Ürünü iade edebilir miyim?
Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, siparişinizi verdiğiniz andan başlayarak ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün dolana kadar, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Çabuk bozulabilen ürünlerde ve teslimden sonra ambalajı açılıp hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartlar oluşursa bu hak uygulanmayabilir. Bir ürünün yalnızca gıda olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma bildiriminizi yazılı olarak hamitapuhanlive@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Hakkın geçerli olduğu durumlarda ödemeniz, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.
Ürün hasarlı, eksik ya da yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Bize hamitapuhanlive@gmail.com adresinden ya da +90 533 255 64 44 numarasından ulaşın. Kargo tesliminde görünür bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz; ancak kargo görevlisiyle tutanak tutulmamış olması, yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.